Η Lady Gaga παραδέχθηκε τα λάθη της εταιρείας της Haus Labs απέναντι στην κριτική, απέσυρε την αρχική σειρά έξι αποχρώσεων και ανακοίνωσε την κυκλοφορία έντεκα νέων τόνων.
Όταν η δημιουργός περιεχομένου ομορφιάς Golloria δοκίμασε μπροστά στην κάμερα τις πιο σκούρες αποχρώσεις ενός νέου bronzer, δεν περίμενε ότι η αντίδρασή της θα ανάγκαζε μία ολόκληρη εταιρεία καλλυντικών να πατήσει φρένο. Η δοκιμή αποκάλυψε σοβαρές ελλείψεις στη χρωματική γκάμα, προκαλώντας έντονη απογοήτευση στους καταναλωτές που περίμεναν μεγαλύτερη ποικιλία από το συγκεκριμένο εμπορικό σήμα. Το ζήτημα πήρε γρήγορα διαστάσεις όταν η εταιρεία επιχείρησε να αποσιωπήσει το σχετικό βίντεο, οδηγώντας τελικά την ίδια τη Lady Gaga σε μία αναλυτική δημόσια τοποθέτηση.
Το πρωί της Πέμπτης 1 Οκτωβρίου, η τραγουδίστρια πήρε θέση μέσα από τον επίσημο λογαριασμό της Haus Labs στο Instagram, αναγνωρίζοντας τις αστοχίες γύρω από το προϊόν «Sun Dipped Bronzing Veil». Η τοποθέτησή της δεν άφησε περιθώρια για υπεκφυγές, εστιάζοντας τόσο στην ανεπάρκεια των αρχικών αποχρώσεων όσο και στον λάθος τρόπο με τον οποίο το επιτελείο της αντιμετώπισε την αυστηρή κριτική.
Η ανακοίνωση ξεκίνησε με μία ξεκάθαρη θέση για τη στάση του brand απέναντι στο κοινό. «Θέλουμε να αναλάβουμε την πλήρη ευθύνη για τα λάθη μας», ανέφερε το κείμενο που δημοσιεύτηκε στον επίσημο λογαριασμό της εταιρείας.
Η ένταση είχε ξεκινήσει τον περασμένο Μάιο, όταν η Golloria παρέλαβε το προϊόν πριν από την επίσημη κυκλοφορία του και μοιράστηκε την άποψή της στο διαδίκτυο. Αφού εφάρμοσε στο δέρμα της τις τρεις πιο σκούρες αποχρώσεις, εξέφρασε έντονο προβληματισμό για το τελικό αποτέλεσμα, τονίζοντας ότι οι συγκεκριμένοι τόνοι αδυνατούσαν να εξυπηρετήσουν τις ανάγκες των ανθρώπων με βαθύ σκούρο τόνο επιδερμίδας.
Η απογοήτευση της Golloria ήταν έντονη, καθώς στο παρελθόν είχε επαινέσει επανειλημμένα τα προϊόντα βάσης της Haus Labs για τη χρωματική τους πληρότητα. Λίγο μετά τη δημοσίευση του σχετικού υλικού, η ίδια αποκάλυψε ότι εκπρόσωποι της εταιρείας επικοινώνησαν μαζί της, ζητώντας της να αποσύρει την αξιολόγηση με το πρόσχημα ότι το προϊόν καλυπτόταν από εμπάργκο παρουσίασης.
Αρκετούς μήνες μετά το περιστατικό, η Lady Gaga επιβεβαίωσε πλήρως αυτό το παρασκήνιο, παραδεχόμενη ότι η απαίτηση για απόσυρση της ανάρτησης υπήρξε εσφαλμένη. Η τραγουδίστρια εξήγησε ότι, κοιτάζοντας πίσω τα γεγονότα, η διοίκηση της εταιρείας αντιλήφθηκε πως προσπάθησε να παρακάμψει μία δίκαιη παρατήρηση αντί να ακούσει προσεκτικά τη γνώμη μιας έμπειρης καταναλώτριας.
«Ο τρόπος με τον οποίο η εταιρεία διαχειρίστηκε αρχικά αυτή την κριτική ήταν λάθος», σημείωσε η Lady Gaga στη δήλωσή της.
Στη συνέχεια, η τραγουδίστρια υπογράμμισε ότι η απόφαση να κυκλοφορήσει το bronzer με μόλις έξι αποχρώσεις ήταν εξίσου άστοχη. Αντί να επιμείνει στο αρχικό πλάνο και να προχωρήσει στην εμπορική διάθεση, η Haus Labs αποφάσισε να παγώσει την κυκλοφορία και να επιστρέψει στο εργαστήριο ανάπτυξης.
Η αναστολή της παραγωγής έδωσε χρόνο στους χημικούς και τους σχεδιαστές του brand να επεκτείνουν ουσιαστικά τη σειρά. Το «Sun Dipped Bronzing Veil» ετοιμάζεται πλέον να βγει στα ράφια με έντεκα διαφορετικές αποχρώσεις, σχεδιασμένες για να καλύπτουν ένα πολύ ευρύτερο φάσμα τόνων επιδερμίδας.
Στην ιστοσελίδα της εταιρείας έχουν ήδη καταγραφεί οι έντεκα νέες επιλογές, οι οποίες φέρουν τις ονομασίες Mirage, Oasis, Mahogany, Rich, Playa, Sienna, Suede, Dune, Golden, Sand και Rise. Η κίνηση αυτή αντικατοπτρίζει την προσπάθεια της επιχείρησης να επανορθώσει έμπρακτα και να διατηρήσει την αξιοπιστία της στον ανταγωνιστικό χώρο των καλλυντικών.
Παράλληλα, η Lady Gaga αποκάλυψε ότι η αναστάτωση που προκλήθηκε αξιοποιήθηκε ως αφορμή για εκτενείς εσωτερικές συζητήσεις μέσα στην εταιρεία. Η διοίκηση και η ομάδα παραγωγής ανέλυσαν λεπτομερώς τις αδυναμίες στη διαδικασία λήψης αποφάσεων, με στόχο να θεσπίσουν δικλείδες ασφαλείας που θα αποτρέψουν παρόμοια περιστατικά στο μέλλον.
Η καλλιτέχνιδα απηύθυνε προσωπική συγγνώμη τόσο στην Golloria όσο και στην ευρύτερη κοινότητα. Αναγνώρισε μάλιστα ότι η άμεση αντίδραση της δημιουργού και η δημόσια κριτική της ήταν ο καταλύτης που ανάγκασε την εταιρεία να αναθεωρήσει ολόκληρο τον σχεδιασμό της.
Η απόφαση της Lady Gaga να αποσύρει το προϊόν και να απολογηθεί δημόσια δείχνει ότι η άμεση παραδοχή των αστοχιών παραμένει ο μόνος αποτελεσματικός τρόπος αντιμετώπισης μιας κρίσης. Με την ανανεωμένη σειρά των έντεκα αποχρώσεων, η Haus Labs προσπαθεί πλέον να αποδείξει στην πράξη ότι η φωνή του κοινού μπορεί να καθορίσει ουσιαστικά το τελικό αποτέλεσμα.
